2013年8月，菲尔卡斯荣获“浙江市场消费者最满意品牌单位”。

我公司能被评为“消费者最满意品牌单位”无外乎以下几点：

一、坚持守法经营、自觉维护消费者合法权益   
        公司坚持“消费者满意就是我们的成功”的经营理念，认真贯彻《消费者权益保护法》，完善企业管理制度和流程，真诚面对消费者，决不做虚假广告宣传，欺骗误导消费者。注重终端服务，倡导诚信经营，平价消费，平价消费，公平交易，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务，给消费者营造放心消费环境。

二、完善服务规程，提升服务质量

        不断强化企业内部自检，自觉维护公平交易程序，定期开展企业内部自查自纠。销售的产品实现明码标价、明码实价，价格和实际收款相符，规范促销行为，杜绝价格欺诈。    努力为消费者提供妥善周到的售后服务；及时妥善解决消费者投诉的问题，执行质量先行责任制，积极赔偿消费者的损失。售后提供了养护服务，涂料产品使用后避免不了繁琐的养护工作，同时建立了受理退换货制度，公开向社会各界声明“不满意退货”，受理退换货，方便消费者；真正的做到了让消费者零风险享受购买和售后的服务体验。         公司更是建立了售后回访制度，会定期派人对购买过我公司产品的消费者进行回访，收集使用我们的产品产生的问题和建议，一对一的解决问题，并收集这些建议和反馈的问题，采取相应的措施和完善生产到销售的过程中的不到位之处。为消费者营造放心购物环境，保护消费者合法权益，为顾客提供最为优质的满意服务。

 

三、严抓商品质量，流程管理   坚持从有资质的原材料厂商进货，确保销售出产品的质量符合国家规定。明确监管责任制和责任追究制，并对产品质量、服务质量实行先行责任制。保证向消费者提供质量合格、价格合理、安全健康的产品和服务。

        对原料进货、成品入库、销售各个环节严格把关，发现有不合格的产品严禁售出。

四、深化落实客户服务  不断落实企业“流程管理、质量监督、环节控制”的管理模式，组织相关人员进一步完善企业管理工作制度，形成了“每项工作有标准，每项业务有流程，每个岗位有规范”的完整生产工作流程链和生产至销售环节控制链。

        坚持遵守职业道德，诚实守信，自觉接受社会各界的监督，支持配合工商、质监、商务、税务等行政机关的监督管理。